Od 28 czerwca 2025 roku w Polsce obowiązuje Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Wdraża ona zapisy Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA – Dyrektywa 2019/882).
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, aplikację mobilną, serwis bankowy lub dowolną usługę cyfrową skierowaną do konsumentów – te przepisy bezpośrednio dotyczą Ciebie.
Czym jest EAA i co dokładnie reguluje?
European Accessibility Act to pierwsza kompleksowa regulacja UE nakładająca obowiązek dostępności produktów i usług cyfrowych dla osób z niepełnosprawnościami. Obejmuje całą Unię Europejską. Dotyczy zarówno firm europejskich, jak i podmiotów spoza UE sprzedających na rynku unijnym.
Produkty i usługi objęte ustawą to m.in.:
- Sklepy internetowe i platformy e-commerce
- Usługi bankowości elektronicznej
- Terminale płatnicze i bankomaty
- Aplikacje mobilne
- Automaty biletowe i terminale samoobsługowe
- E-booki i usługi dostępu do mediów audiowizualnych
- Usługi telekomunikacyjne dla konsumentów
Ustawa weszła w życie 28 czerwca 2025 roku. Od tej daty firmy muszą oferować produkty i usługi zgodne z wymogami dostępności.
Kogo dotyczy – i kogo NIE dotyczy
Obowiązki spoczywają na:
- Producentach
- Importerach
- Dystrybutorach
- Usługodawcach
Ważne wyjątki:
Mikroprzedsiębiorstwa – firmy zatrudniające mniej niż 10 pracowników i generujące obrót poniżej 2 mln euro rocznie – są zwolnione z obowiązków dotyczących USŁUG. Nie są jednak zwolnione z obowiązków dotyczących produktów fizycznych.
Istnieje też klauzula ochronna: jeśli wdrożenie danego rozwiązania jest technicznie niemożliwe lub ekonomicznie nieproporcjonalne, firma może zgłosić to organowi nadzorczemu (Prezesowi Zarządu PFRON) z należytym uzasadnieniem.
Okres przejściowy dla istniejących produktów: Urządzenia fizyczne (np. terminale płatnicze) zakupione przed 28 czerwca 2025 roku mogą być używane do 2030 roku. Umowy na usługi zawarte przed tą datą mogą obowiązywać przez maksymalnie 5 lat.
Techniczne wymogi EAA
Podstawowym standardem technicznym jest WCAG 2.1 na poziomie AA (Web Content Accessibility Guidelines). Ustawa nakłada obowiązek dostosowania stron internetowych, aplikacji mobilnych i dokumentów cyfrowych do tego standardu.
Najważniejsze wymogi praktyczne:
Nawigacja i obsługa:
- Pełna obsługa serwisu wyłącznie za pomocą klawiatury (bez myszy)
- Kompatybilność z czytnikami ekranu dla osób niewidomych
- Logiczna kolejność elementów na stronie
Treści wizualne:
- Teksty alternatywne (alt) dla wszystkich grafik i zdjęć
- Wystarczający kontrast między tekstem a tłem (minimum 4,5:1 dla tekstu normalnego)
- Napisy i transkrypcje dla materiałów wideo i audio
Formularze i interakcje:
- Jasne etykiety przy polach formularzy
- Czytelne komunikaty błędów z podpowiedzią jak je naprawić
- Brak barier czasowych przy wypełnianiu formularzy
Dokumenty cyfrowe:
- Dostępne PDFs (ze strukturą nagłówków, tagami)
- Deklaracja dostępności opublikowana na stronie
Kary – i nie są symboliczne
Naruszenie obowiązków może skutkować karą finansową do 10% rocznego obrotu firmy lub do 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia. Dodatkowo organ nadzorczy może nałożyć zakaz świadczenia usług lub nakaz wycofania niedostępnego produktu z rynku.
Organem nadzorczym w Polsce jest Prezes Zarządu PFRON. Konsumenci mają prawo składać skargi i wnioski o interwencję.
Za brak deklaracji dostępności grozi kara do 5 tys. zł. Za brak samej dostępności – do 10 tys. zł (w przypadku mniejszych podmiotów) lub wspomniane 10% obrotu przy poważniejszych naruszeniach.
Dlaczego dostępność to nie koszt, ale inwestycja
W Polsce osoby z różnymi formami niepełnosprawności to ponad 4,5 mln osób. Dodaj do tego osoby starsze (rosnąca grupa demograficzna), kobiety w ciąży, osoby z kontuzjami tymczasowymi. Razem to dziesiątki milionów potencjalnych klientów, którzy często trafiają na cyfrowe ściany.
Wdrożenie dostępnych rozwiązań bezpośrednio podnosi jakość ogólnego User Experience dla wszystkich użytkowników. Dostępna strona to strona lepiej skonstruowana: logiczna, szybka, czytelna na urządzeniach mobilnych.
Konkretne korzyści biznesowe:
Wyższe konwersje: Przejrzysta architektura informacji zmniejsza frustrację i obniża współczynnik porzuceń koszyka. Badania wskazują, że dostępność poprawia UX dla wszystkich użytkowników – nie tylko tych z niepełnosprawnościami.
Lepsze SEO: Google premiuje strony z prawidłową strukturą nagłówków, tekstami alt i szybkim ładowaniem. Wiele wymogów WCAG pokrywa się z wymogami SEO. Dostosowanie do EAA pośrednio poprawia widoczność organiczną.
Reputacja i B2B: W przetargach publicznych i zamówieniach korporacyjnych dostępność staje się standardowym kryterium oceny. Brak zgodności z EAA może wyeliminować Cię z postępowania.
Uniknięcie procesów sądowych: Brak dostępności coraz częściej kończy się pozwami zbiorowymi – szczególnie w sektorze e-commerce i usług finansowych.
Jak przeprowadzić audyt dostępności krok po kroku
Etap 1: Automatyczny skan Skorzystaj z darmowego narzędzia, np. WAVE Web Accessibility Evaluation Tool lub SiteImprove Accessibility Checker. Wykryjesz najważniejsze błędy techniczne.
Etap 2: Ręczny przegląd WCAG 2.1 AA Automatyczne narzędzia wykrywają ok. 30–40% problemów. Pozostałe wymagają ludzkiego przeglądu – szczególnie w zakresie czytelności treści, logiki nawigacji i alternatyw tekstowych.
Etap 3: Test z użytkownikami Testy z osobami korzystającymi z czytników ekranu (np. NVDA, JAWS) dostarczają informacji, których żadne narzędzie nie zastąpi.
Etap 4: Dokumentacja i deklaracja dostępności Po wdrożeniu zmian sporządź z nami deklarację dostępności – dokument wymagany przez ustawę.
Etap 5: Monitorowanie Dostępność wymaga regularnych audytów. Każda nowa funkcja, baner sezonowy czy przeprojektowanie layoutu może wprowadzić nowe bariery.
Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja firma spełnia wszystkie wymogi – Audyt Dostępności przeprowadzony przez Green Impact ESG obejmuje pełną ocenę zgodności z ustawą, plan naprawczy i pomoc w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
EAA a raportowanie ESG
Dostępność to nie tylko kwestia prawna. To element filaru S (Social) w ESG, bezpośrednio powiązany z raportowaniem w standardach ESRS S4 (konsumenci) i VSME. Firmy zobowiązane do raportowania ESG lub przygotowujące raporty dobrowolne powinny dokumentować działania z zakresu dostępności jako część swojej polityki społecznej.
Połączenie audytu dostępności z raportowaniem ESG oszczędza czas i zapewnia spójność danych w całej organizacji.
Skontaktuj się z Green Impact ESG
Twoja firma nie zdążyła dostosować się do wymogów EAA? Lub chcesz sprawdzić, czy jesteś w pełni zgodny z ustawą? Przeprowadzimy pełny audyt dostępności i przygotujemy plan wdrożenia zmian – krok po kroku, bez zbędnej biurokracji.
